Centri Assistenza Tecnica - CAT
I Clienti in un minuto sono in contatto con il CAT più vicino
A chi si rivolge
Enti e Aziende di mass market.
Caratteristiche principali dell’applicazione
La soluzione DataMarket® di individuazione del CAT più vicino, ha una precisione assai superiore rispetto a qualsiasi altro sistema. Finalmente anche forti concentrazioni di CAT in grandi aree urbane, non sono più un problema!
La piattaforma interattiva:
- accoglie 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tutte le richieste telefoniche;
- pone all’utente alcune domande per definire nel dettaglio il tipo di assistenza richiesta;
- trasferisce immediatamente la chiamata al Centro Assistenza competente per zona solo negli orari programmati;
- fa registrare un messaggio ai Clienti che chiamano al di fuori dei giorni o degli orari programmati;
- invia una e-mail al CAT competente con i dati relativi alla richiesta di assistenza pervenuta fuori orario o con linee occupate.
Vantaggi per l’utente
- Accede immediatamente al servizio h 24 senza attese
- Trova sempre e subito una risposta alla sua richiesta di assistenza senza dover richiamare ripetutamente
- Con un’unica telefonata infatti è possibile parlare direttamente con il CAT competente, oppure registrare un messaggio per essere richiamati quanto prima
Vantaggi per il CAT
- Riceve esclusivamente chiamate dalla propria zona di competenza
- prima di parlare direttamente con l’utente, viene informato con un messaggio dinamico sulla tipologia della richiesta della chiamata
- non perde chiamate in caso di fuori orario o linee occupate
Vantaggi per l’Ispettore di zona
- Monitorizza il servizio dei CAT di sua competenza
Analizza il numero di chiamate gestite/perse dal singolo CAT
Attua tempestivamente correttivi per avvicinarsi allo standard qualitativo nazionale
Vantaggi per l’Azienda
- Ottenere una chiara e completa visione delle richieste di assistenza su tutto il territorio nazionale con dettaglio fino al singolo CAT e il tutto in tempo reale
- Monitorare costantemente la qualità del servizio offerto al pubblico
- Intervenire prontamente per modificare aree di competenza, inserire nuovi CAT, modificare orari e recapiti telefonici, impostare CAT sostitutivi per periodi specifici, ecc.
- Visualizzare via web tutte le informazioni raccolte con statistiche, grafici e tabelle di agevole consultazione (ad esempio: frequenza e tipologia dei guasti segnalati, numero di chiamate gestite e/o perse per singolo CAT, ecc.)
- Nessun investimento in strutture tecnologiche e personale tecnico: la soluzione in ASP permette di avere sempre un servizio dimensionato alle proprie esigenze, scalabile e all’avanguardia.
Personalizzazioni
Tutto il sistema contiene numerose funzionalità che permettono di soddisfare qualsiasi requisito o esigenza specifica (trasferimento chiamata a operatori di call center, filtro chiamate, riconoscimento vocale, media report, correlazioni grafiche dei dati acquisiti ecc.).
I nostri consulenti commerciali sono a disposizione per analisi puntuali e progetti personalizzati.
Tel. 0423 – 7331 - info@datamarket.it
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