Altre applicazioni

• Customer Satisfaction
• Garanzie Prodotti
• Redemption Campagne Pubblicitarie
• Accoglienza e smistamento chiamate
• Customer Care
• Gestione Infoline Complesse
• Richiesta Invio Documentazione
• Controllo qualità

La soddisfazione del Cliente rappresenta uno degli aspetti decisivi per affermarsi in un mercato di giorno in giorno sempre più competitivo.

L’applicazione permette di attivare, in poche ore, indagini telefoniche ed Internet in grado di raccogliere le opinioni e il vissuto del propri Clienti/Utenti/Collaboratori.

I principali settori di applicazione di indagini DataMarket® Customer Satisfaction sono:

• Consumatori: l’azienda vista dall’esterno

L’invito a partecipare ad un concorso a premi, la promessa di un benefit futuro o l’adozione di altre forme di incentivazione – non necessariamente premi – permette alle aziende di attivare un sondaggio tra i Clienti che hanno acquistato un prodotto o servizio e conoscerne di conseguenza l’opinione riguardo:

• qualità del prodotto o servizio;
• livello qualitativo dei servizi pre e post vendita;
• efficienza del servizio di customer care e assistenza tecnica;
• qualità e trasparenza delle etichette e manuali d’istruzione;
• ecc.
  
  

Sfruttando vari canali (email, telefonata) è possibile somministrare in pochi minuti questionari ai dipendenti per conoscere e monitorare in forma anonima:

• la qualità dell’ambiente di lavoro;
• le aspettative di crescita professionale ed economica;
• punti di forza e criticità dell’organizzazione del lavoro;
• opinioni rispetto a specifici progetti aziendali;
• suggerimenti;
• livello di conoscenza della mission aziendale;
• ecc.
  

Si pensi alle indagini delle associazioni di categoria riguardo le aspettative di crescita dell’attività economica dei propri associati. L’invio di un questionario per e-mail o per posta tradizionale, permette di raccogliere i dati – via Internet e via telefono – in tempi brevissimi. Grazie a DataMarket® la visualizzazione dei risultati è semplice ed immediata con grafici e tabelle: tempi e costi del data entry sono solo un vecchio ricordo.

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La gestione automatica dell’attivazione delle garanzie determina due importanti vantaggi:

• conoscere i propri clienti ed in tempo reale;
• abbattere i costi relativi al data entry e gestione dei dati personali.

L’acquisizione automatica dei dati e recapiti degli acquirenti, permette di attuare in tempi rapidi, successive azioni di:

• Marketing (es. informazioni su nuovi modelli o novità);
• Customer Satisfaction (es. indagini sulla soddisfazione di utilizzo del prodotto);
• Customer Care (es. avviso garanzia in scadenza, proposta di garanzie aggiuntive/convenzionali, campagne di rientro per modelli difettosi, ecc.).

L’attivazione delle garanzie può avvenire tramite:

• telefono;
• Internet;
• contemporaneamente via telefono e Internet.

DataMarket^® Gestione Garanzie si presta come soluzione ideale ai problemi legati alla gestione delle garanzie in quanto:

• fornisce le informazioni in tempo reale;
• automatizza tutte le procedure;
• rende tutte le informazioni in modo già informatizzato;
• permette una archiviazione semplice ed efficace;
• permette di "profilare" l'acquirente;
• aumenta la "risposta" e riduce i problemi di post-vendita;
• permette sostanziali riduzioni nei costi di gestione.

Con DataMarket^® l’azienda può monitorare la redemption dei propri investimenti pubblicitari e in particolare il rapporto investimento pubblicitario e numero di contatti generati per singolo media utilizzato.

I vantaggi di tale analisi sono molteplici, tra cui:

• Individuazione dello spot / messaggio promozionale più efficace;
• Impiego del proprio budget pubblicitario nei media più redditizi in termini di contatti utili ottenuti;
• Maggiore potere contrattuale con gli Editori in base ai reali contatti generati

La misurazione dei contatti generati dalla pubblicità avviene attraverso i telefono e Internet, fornendo all’azienda una statistica in tempo reale dei mezzi più visti o che hanno generato maggior interesse nel pubblico.

Certamente il numero di contatti generati, unito ad altre informazioni aziendali, rappresenta una fonte importante per comprendere alcune dinamiche e migliorare la campagna promozionale successiva, oppure dirottare i propri investimenti pubblicitari nei canali che più rispondono al proprio prodotto o target.

La stessa applicazione permette inoltre di raccogliere anche un profilo dei prospect come ad esempio l’età, il sesso o la professione, testata per testata.

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Accoglienza e smistamento chiamate
Il Contact Center gestito dal proprio Ufficio

Caratteristiche principali dell’applicazione

Il Sistema, attraverso la voce di uno speaker professionale:

• accoglie 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tutte le richieste telefoniche;
• filtra le chiamate in base alle reali esigenze dell’utente;
• offre in forma automatica le informazioni di tipo ripetitivo;
• trasferisce le chiamate agli uffici o ai Punti Vendita e Assistenza in giorni e orari programmati direttamente dal personale aziendale attraverso Internet
• da l’opportunità di registrare messaggi vocali, ascoltabili dall’Azienda via Internet;
• riconosce la disponibilità degli operatori.

La piattaforma DataMarket^®:

• fornisce all’azienda, in tempo reale, i dati relativi a:
• frequenza e tipologia delle informazioni richieste da parte del pubblico;
• numero e durata dei contatti telefonici;

attraverso grafici e tabelle di semplice consultazione.

• Registra tutte le informazioni raccolte via telefono in un database
• Fornisce l’accesso riservato via Internet per analizzare i dati in tempo reale.
• Permette di integrare le richieste di informazione e le statiche dei contatti via telefono con quelle via Internet.

• Permette all’azienda di gestire internamente le richieste di contatto da parte degli utenti consumatori, senza doversi rivolgere a strutture esterne e senza intermediazioni nell’acquisizione e gestione delle informazioni raccolte dal mercato.
• Monitoraggio del servizio in tempo reale
• Si ottengono forti risparmi economici almeno per due ragioni:
• non dovrà fare alcun investimento in strutture tecnologiche e personale tecnico per gestire il traffico telefonico;
• le chiamate dei perditempo verranno filtrate automaticamente, con indubbi vantaggi in termini di tempo e costi telefonici.

Il Sistema, attraverso la voce di uno speaker professionale:

• accoglie 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tutte le richieste telefoniche;
• filtra le chiamate in base alle reali esigenze dell’utente;
• offre in forma automatica le informazioni di tipo ripetitivo:
• Punto vendita più vicino;
• Punto assistenza più vicino;
• Richiesta cataloghi e documentazione;
• Ecc.
• trasferisce le chiamate agli uffici in giorni e orari programmati
• riconosce la disponibilità degli operatori

Il Sistema offerto in completo outsourcing (ASP) è estremamente flessibile: ad esempio permette la gestione da remoto di orari, giorni e numeri sui quali trasferire le chiamate, visualizzare statistiche aggregate oppure del singolo operatore, ecc.

La piattaforma DataMarket^®:

• Fornisce all’azienda, in tempo reale, i dati relativi a:
• frequenza e tipologia delle informazioni richieste da parte del pubblico
• numero e durata dei contatti telefonici

attraverso grafici e tabelle di semplice consultazione.

• Registra tutte le informazioni raccolte via telefono in un database di proprietà dell’Azienda Cliente.
• Permette l’accesso riservato via Internet per analizzare i dati in tempo reale
  
  

• Permette all’azienda di gestire internamente le richieste di contatto da parte degli utenti consumatori, senza doversi rivolgere a strutture esterne e quindi senza intermediazioni nell’acquisizione e gestione delle informazioni raccolte dal mercato.
• L’azienda può monitorare in tempo reale il servizio.
• Si ottengono forti risparmi economici almeno per due ragioni:
• non dovrà fare alcun investimento in strutture tecnologiche e personale tecnico per gestire il traffico telefonico;
• le chiamate dei perditempo verranno filtrate automaticamente, con indubbi vantaggi in termini di tempo e costi telefonici.

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Gestione Infoline
La soluzione per i grandi eventi


Caratteristiche principali dell’applicazione

Il Sistema, attraverso la voce di uno speaker professionale:

• accoglie 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tutte le richieste telefoniche;
• offre in forma automatica le informazioni di tipo ripetitivo:
• orari;
• programma;
• ubicazione:
• ecc.
• trasferisce le chiamate agli uffici in giorni e orari programmati
• offre l’opportunità di registrare messaggi vocali, ascoltabile dall’Azienda Cliente via Internet
• riconosce la disponibilità degli operatori

La piattaforma DataMarket^®:

• fornisce all’azienda, in tempo reale, i dati relativi a:
• frequenza e tipologia delle informazioni richieste da parte del pubblico;
• numero e durata dei contatti telefonici;

attraverso grafici e tabelle di semplice consultazione.

• Registra tutte le informazioni raccolte via telefono in database di proprietà dell’Azienda Cliente.
• Fornisce l’accesso riservato via Internet per analizzare i dati in tempo reale.
• Permette di integrare le richieste di informazione e le statiche dei contatti via telefono con quelle via Internet.
  
  

• Permette di gestire grossi flussi di traffico telefonico.
• Crea un profilo dei chiamanti e monitorare in tempo reale il servizio.
• Si ottiengono forti risparmi economici almeno per due ragioni:
• non dovrà fare alcun investimento in strutture tecnologiche e personale tecnico per gestire il traffico telefonico;
• le chiamate dei perditempo verranno filtrate automaticamente, con indubbi vantaggi in termini di tempo e costi telefonici.

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Richiesta Invio Documentazione
Per gestire le richieste 24 ore su 24 senza impegnare personale

La richiesta di invio di cataloghi e documentazione tecnica può essere gestita in forma completamente automatica.

Il Sistema, attraverso la voce di uno speaker professionale:

• accoglie 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tutte le richieste telefoniche;
• pone alcune domande per identificare il tipo di documentazione richiesta;
• fa registrare all’utente il nome cognome e indirizzo a cui spedire il materiale.

La piattaforma:

• Fornisce all’azienda, in tempo reale, i dati relativi a:
• frequenza e tipologia della documentazione richiesta da parte del pubblico
• numero e durata dei contatti telefonici e Internet
• Registra tutte le informazioni raccolte via telefono e via Internet in unico database di proprietà dell’azienda cliente
• Fornisce l’accesso riservato via Internet per analizzare i dati in tempo reale
  
  

• Permette all’azienda di gestire in forma automatica questo tipo di operazione ripetitiva
• Acquisizione di un numero superiore di richieste rispetto all’utilizzo dei classici coupon da dover ritagliare, compilare, affrancare e spedire.
• Permette all’azienda di monitorare in tempo reale il servizio
• Conoscere la redemption dei vari mezzi pubblicitari utilizzati

Con un investimento minimo i consumatori potranno registrare un proprio personale messaggio per segnalare malfunzionamenti, disservizi, suggerimenti sui prodotti acquistati semplicemente chiamando un numero di telefono.

Non appena registrato un nuovo messaggio l’addetto alla qualità riceverà sul proprio Pc una e-mail contenente il link ipertestuale per l’ascolto immediato della registrazione.

Vantaggi:

• migliorare i prodotti e servizi grazie ai suggerimenti degli utilizzatori;
• conoscere in tempo reale eventuali difformità dei prodotti messi in commercio;
• procedere all’immediato ritiro dei prodotti contestati evitando pubblicità negativa e risparmiando i costi relativi ad una eventuale campagna di rientro.
  
  

• fornisce all’azienda, in tempo reale, i dati relativi a:
• frequenza e tipologia di segnalazioni provenienti dai consumatori;
• numero e durata dei contatti telefonici;

il tutto attraverso grafici e tabelle di semplice consultazione

• Registra tutte le informazioni raccolte via telefono in database di proprietà dell’Azienda Cliente.
• Fornisce l’accesso riservato via Internet per analizzare i dati in tempo reale.

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